Notre accompagnement
Selon vos besoins,
nous vous accompagnons dans l'intégralité de votre projet, de la conception d'une stratégie CRM sur-mesure à son déploiement opérationnel, ou à un moment clef de celui-ci.
Nous identifions l’organisation cible pour mener à bien votre projet CRM et vous accompagnons autour de 4 axes
1
L'organisation du projet CRM
Nous définissons votre gouvernance CRM, nous structurons votre projet, identifions les ressources nécessaires et mobilisons vos équipes.
Roadmap, gouvernance data, audit de l’environnement marketing et technique, process
2
La connaissance client
Nous développons une vision 360° de vos clients. Nous segmentons votre base de données comme point de départ de la personnalisation de vos actions. Nous analysons la performance et le ROI de vos campagnes pour optimiser la portée de vos actions.
Etude, data, comportement d’achat, persona, cycle de vie, segmentation RFM, scoring, feedback management, voice of customer
3
L'expérience client
Nous optimisons votre expérience client omnicanale et votre tunnel d'engagement. Nous définissons vos parcours clients basés sur le cycle de vie et vos plans de contacts segmentés pour générer une satisfaction et une confiance durable avec vos clients.
Parcours clients, stratégie de contenu, personnalisation, plan de contact, ciblage, marketing automation, campagnes, ROI, test and learn, pression commerciale
4
L'écosystème
Le mérite de l'originalité n'est pas la nouveauté, c'est la sincérité.
Nous décryptons vos problématiques techniques, auditons votre architecture, vous conseillons dans le choix des bons outils en phase avec votre cahier des charges et pilotons les développements.
Architecture, modélisation de données, RCU, CDP, marketing automation, outils de gestion de campagnes, BI
Nos interventions sont souples et ponctuelles, basées sur :
Des ateliers d’intelligence collective
Pour co-concevoir vos projets et fédérer vos équipes
Une réflexion de fond menée avec votre équipe pour aligner les visions, définir le plan d'actions et augmenter l'adhésion de chaque personne clef autour du projet.
Des immersions ponctuelles
Pour assurer l’accompagnement de vos projets
Nous assurons un suivi régulier à distance et intervenons au sein de vos bureaux dans le cadre des comités de pilotage ou de projet.
Du coaching et
des formations
Pour garantir la transmission de notre savoir
Nous permettons à vos équipes de gagner en autonomie sur notre métier.