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Goutal

SECTEUR | retail

ANNÉE | 2023

DURÉE | 6 mois

TYPE D'INTERVENTION | gestion de projet
 

CONTEXTE | Avant d'amorcer une réelle stratégie CRM, la maison de Parfums Goutal souhaite mieux comprendre qui sont ses clients, ainsi que leur comportement et motivations d'achats.

Cette étude est le préalable dont avait besoin la marque pour la personnalisation des campagnes CRM et la mise en place de ciblages fins.

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Cas pratique CRM - Maison du Chocolat
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NOTRE INTERVENTION
 

1. Etat des lieux CRM
 

  • Audit des usages, données et systèmes actuels

  • Recommandations d'optimisations

2. Connaissance client

​

  • Etude CRM France (profil et comportement d’achat)

  • Conception de la segmentation RFM et de scoring d’affinité produit

  • Rédaction des spécifications et des règles de gestion des indicateurs et scoring

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