Goutal
SECTEUR | retail
ANNÉE | 2023-2024
DURÉE | 1 an
TYPE D'INTERVENTION | gestion de projet
CONTEXTE | Avant d'amorcer une réelle stratégie CRM, la maison de Parfums Goutal souhaite mieux comprendre qui sont ses clients, ainsi que leur comportement et motivations d'achats.
Cette étude est le préalable dont avait besoin la marque pour la personnalisation des campagnes CRM et la mise en place de ciblages fins.
NOTRE INTERVENTION
1. Etat des lieux CRM
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Audit des usages, données et systèmes actuels
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Recommandations d'optimisations
2. Connaissance client
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Etude CRM France (profil et comportement d’achat)
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Conception de la segmentation RFM et de scoring d’affinité produit
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Rédaction des spécifications et des règles de gestion des indicateurs et scoring
3. Expérience Client
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Co-construction de l'expérience client cible (définition de persona et proposition de valeur)
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Conception du plan de contact personnalisé