Notre accompagnement
Nous vous accompagnons dans la mise en œuvre d’une stratégie CRM sur-mesure, de sa conception à son déploiement opérationnel.
Notre approche
Nous réinventons la relation client / consultant pour allier notre expertise métier à votre connaissance de marché.
Selon vos besoins, nous vous accompagnons dans l'intégralité de votre projet (de la conception de votre stratégie jusqu’au déploiement de celle-ci) ou à un moment clé de celui-ci.
Nos interventions sont souples et ponctuelles, basées sur :
Des ateliers d’intelligence collective
pour co-concevoir vos projets et fédérer vos équipes
Une réflexion de fond menée avec votre équipe pour aligner les visions, définir le plan d'actions et augmenter l'adhésion de chaque personne clef autour du projet.
Notre manière de se mettre au travail avec cohésion, énergie et enthousiasme !
Des immersions ponctuelles
pour assurer l’accompagnement de vos projets
Promis nous ne serons pas TROP imposants, notre immersion sera ponctuelle !
Nous assurons un suivi régulier à distance et intervenons au sein de vos bureaux dans le cadre des comités de pilotage ou de projets.
Nous identifions l’organisation cible pour mener à bien votre projet CRM et vous accompagnons autour de 4 axes :
L'organisation du projet CRM
1/
Nous définissons votre gouvernance et stratégie CRM, nous structurons votre projet, identifions les ressources nécessaires et mobilisons vos équipes.
Roadmap, gouvernance du projet, audit de l’environnement marketing et technique.
2/
La connaissance client
Nous développons une vision 360° de vos clients et segmentons votre base de données comme point de départ de la personnalisation de vos actions.
Etude, data, comportement d’achat, persona, cycle de vie, segmentation RFM, scoring.
L'experience client
3/
Nous concevons vos plans de contacts segmentés et vos parcours omnicanaux basés sur le cycle de vie de vos clients.
Plan de contact, parcours, contenu, personnalisation, ciblage, marketing automation, campagnes, ROI, test and learn, pression commerciale.
4/
L'écosystème
Nous décryptons vos problématiques techniques et vous guidons dans le choix de vos outils.
Architecture, RCU, outils de gestion de campagnes, BI
