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JOTT

SECTEUR | retail

ANNÉE | 2022-2023

DURÉE | 12 mois

TYPE D'INTERVENTION | Gestion de projet en régie à raison de 2-3 jours par semaine
 

CONTEXTE | JOTT souhaite accompagner son fort déploiement international par la mise en place d'une Customer Data Platform (CDP), socle fiable et solide de la donnée client pour permettre une activation des clients performante.

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Cas pratique CRM - Maison du Chocolat
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NOTRE INTERVENTION
 

1. Le cadrage du projet
 

  • L’identification des parcours (points de collecte, touchpoints clients) et des uses cases métier

  • L’analyse des SI, flux et données actuels

  • L’architecture cible

  • L’expression des besoins fonctionnels

2. La conduite de l'appel d'offre

​

  • Sélection des outils constituant l'appel d'offre

  • Pilotage des réunions, analyse et comparaison des propositions commerciale

  • Recommandation finale

3. La phase de set-up

​

  • Coordination du projet auprès des différents intervenants internes et externes (prestataires : système de caisse, agence e-commerce, outil de gestion de campagnes CRM)

  • Accompagnement à la recette

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